Wie SAP die Vorteile von AI nutzt
Die Auswirkungen der KI auf den Arbeitsmarkt sind aktuell Gegenstand vieler Diskussionen. Während einige vorhersagen, dass KI menschliche Arbeitskräfte in vielen Berufen ersetzen wird, glauben andere, dass KI neue Möglichkeiten schaffen und die Art, wie wir arbeiten, vor allem zum Positiven verändern wird. Sabine Bendiek, Personalchefin bei SAP, gehört zum letzteren Lager und sieht KI als ein Werkzeug, das Mitarbeiter bei ihrer Arbeit unterstützen kann. “Digitale Technologien werden Jobs an ganz vielen Stellen massiv verändern und Künstliche Intelligenz ist da für mich zusätzlich ein echter Beschleuniger” sagte sie gegenüber der Deutschen Presse-Agentur.
Durch AI können Angestellte sich auf kreativere Tätigkeiten fokussieren
Ein Bereich, in dem KI bereits einen großen Einfluss hat, ist die Automatisierung von Geschäftsprozessen. SAP ist eines der Unternehmen, die KI einsetzen, um Prozesse wie Beschaffung, Lieferkettenmanagement und Finanzberichterstattung zu automatisieren. Dies kann zu erheblichen Kosteneinsparungen und einer verbesserten Effizienz führen und Mitarbeiter freisetzen, die sich auf komplexere und strategische Aufgaben konzentrieren können. Nach Ansicht von Sabine Bendiek, die SAP zum Ende des laufenden Jahres verlässt, wird künstliche Intelligenz enorme Auswirkungen auf die Zukunft der Arbeit haben. Digitale Technologien würden bereits jetzt Arbeitsplätze verändern und KI diesen Wandel beschleunigen. KI habe das Potenzial, Dinge viel einfacher zu machen, indem sie beispielsweise extrem repetitive Aufgaben übernimmt, sodass sich die Mitarbeiter auf Aufgaben konzentrieren können, die Kreativität und kritisches Denken erfordern. “Unsere Mitarbeitenden können sich dann wirklich darauf fokussieren, das einzusetzen, was Menschen so stark macht: Kreativität und die Fähigkeit, die Resultate mit einer anderen Perspektive zu bewerten und entsprechend umzusetzen.”
Wie SAP Künstliche Intelligenz nutzt
SAP nutzt KI, um einige Geschäftsprozesse zu automatisieren und bessere Entscheidungen zu treffen. SAP experimentiert auch mit neuen KI-Anwendungen wie ChatGPT des kalifornischen Start-Ups OpenAI und Aleph Alpha, einem in Heidelberg ansässigen KI-Start-Up. So setzt das Unternehmen beispielsweise in der Personalabteilung einen Chatbot ein, der im vergangenen Jahr rund 42.000 Mitarbeiteranfragen bearbeitete, etwa zu Benefits oder Urlaub. Das Unternehmen prüft auch verschiedene KI-Anwendungsfälle und bewertet sie auf ihr Potenzial für die Zusammenarbeit. “Wir bewerten dann, wie spannend das tatsächlich ist, auch für potenzielle Partnerschaften.” Bendiek betont auch, dass durch den Einsatz von KI viele neue Arbeitsplätze entstehen werden, da sich die Fähigkeiten und Anforderungen an die Mitarbeiter verändern. Dies erfordert jedoch auch eine Anpassung der Aus- und Weiterbildung, um die Mitarbeiter mit den notwendigen Fähigkeiten und Kompetenzen auszustatten.
AI in der Berufswelt – Herausforderungen und Chancen
In der Zwischenzeit hat Elon Musk, der CEO von Tesla, Tausende von hochwertigen Computerchips gekauft und KI-Experten angeheuert, um seinen eigenen KI-Chatbot zu entwickeln, der dem erfolgreichen ChatGPT Konkurrenz machen soll. Musks Pläne für KI sind nicht klar, aber es wird vermutet, dass er KI für die automatische Erstellung von Inhalten, die Suche oder Werbung einsetzen will. Seine Pläne stehen einigen geäußerten Bedenken über die Auswirkungen der KI auf die Gesellschaft und die Arbeitskräfte entgegen. Die Entwicklungen im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI) haben in den letzten Jahren enorm an Dynamik gewonnen, und es wird erwartet, dass sie die Art und Weise, wie wir arbeiten, leben und uns als Gesellschaft organisieren, tiefgreifend beeinflussen werden. Die potenziellen Auswirkungen der KI auf den Arbeitsmarkt sind noch nicht vollständig geklärt. Das Risiko, dass durch die KI viele Jobs wefallen, sieht Bendiek so nicht. “Wir sehen dadurch eine Verschiebung der Kompetenzen und damit natürlich auch die Notwendigkeit, wie wir unsere Mitarbeitenden und Kunden in der Zukunft mit diesen Kompetenzen ausstatten.”
Im Falle von SAP bringt KI viele Vorteile im Bereich Human Ressources mit sich. Und auch in der Beschaffung können Chatbots die täglichen Aufgaben der Mitarbeiter erleichtern und ihnen helfen, effizienter zu arbeiten. Ein weiterer Bereich, in dem sich die KI bemerkbar macht, ist der Kundenservice. Chatbots werden immer ausgefeilter und sind in der Lage, ein breites Spektrum von Kundenanfragen zu bearbeiten, so dass sich die menschlichen Kundendienstmitarbeiter um komplexere Probleme kümmern können. Der Einsatz von KI wirft jedoch auch wichtige ethische Fragen auf. Eine Sorge ist, dass KI bestehende Vorurteile und Ungleichheiten aufrechterhalten oder sogar verstärken könnte. So können beispielsweise KI-Algorithmen, die bei Einstellungs- oder Beförderungsentscheidungen eingesetzt werden, ungewollt bestimmte Personengruppen diskriminieren. Daher ist es wichtig, dass KI-Systeme unter Berücksichtigung ethischer Gesichtspunkte entwickelt und regelmäßig überprüft werden, um sicherzustellen, dass sie keine Vorurteile verstärken.
Trotz dieser Bedenken sind die potenziellen Vorteile der KI beträchtlich – insbesondere im Bereich der Beschaffung. Während die Bedenken über die Auswirkungen der KI auf Arbeitsplätze und die Gesellschaft berechtigt sind, gibt es auch ein erhebliches Potenzial für die KI, um neue Möglichkeiten zu schaffen und menschliche Arbeitnehmer bei ihrer Arbeit zu unterstützen. Um diese Vorteile zu nutzen, ist es jedoch unerlässlich, dass KI verantwortungsvoll entwickelt und eingesetzt wird, wobei ethische Überlegungen im Vordergrund stehen müssen. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass KI ihr volles Potenzial ausschöpft und gleichzeitig die Risiken und Herausforderungen, die mit dieser transformativen Technologie einhergehen, minimiert werden.
Unsere Chatbot-Lösung für die Beschaffung
SapienecS2P ist stolz darauf, SAP und anderen potenziellen Kunden und Partnern Lösungen für Chatbots in der Beschaffung zu präsentieren, mit denen Unternehmen von den Vorteilen der künstlichen Intelligenz profitieren können. Zu unseren Lösungen gehören Roshi und Satori, die konversationellen KI-Assistenten für SAP Ariba, die mit Microsoft Teams und MS Azure verwendet werden können und Unternehmen viel Arbeitszeit sparen. Die KI-Assistenten übernehmen sich wiederholende Aufgaben, während sich die Mitarbeiter auf erfüllendere, kreativere und komplexere Arbeiten konzentrieren können. Darüber hinaus arbeiten wir kontinuierlich an der Entwicklung neuer Lösungen mit Chatbots, um die Beschaffung besser als je zuvor zu machen.